دعم فني ووظيفي
الرد على أسئلة فريقك عن طريقة الاستخدام في كل موديولات Odoo: المحاسبة، المبيعات، المشتريات، المخازن، المستخلصات، والتقارير.
دعم + تطوير لمدة عام كامل
خدمة الدعم الفني السنوي
نظامك يفضل شغال ويتطور مع شركتك. اشتراك سنوي واحد يغطي الدعم الفني، معالجة الأخطاء، والتطويرات والتعديلات على نظام Odoo لديك، مع أوقات استجابة مكتوبة ومضمونة (SLA).
$2,000سنويًا
يُدفع مرة واحدة ويغطي 12 شهرًا من تاريخ التفعيل
ماذا يشمل الاشتراك؟
معالجة الأخطاء
إصلاح أي خطأ في النظام طوال مدة الاشتراك بدون أي تكلفة إضافية.
تطويرات وتعديلات
حتى 300 ساعة تطوير خلال السنة: تقارير جديدة، حقول، شاشات، أو تعديل دورة اعتماد حسب شغلك.
ترقيات وتحديثات
تحديث الموديولات والترقية لإصدار Odoo أحدث (مثلًا من 17 إلى 18) ضمن الاشتراك.
جلسات عن بُعد
جلسة متابعة شهرية (ساعة) لمراجعة الاستخدام وتدريب أي موظف جديد.
مراجعة النسخ الاحتياطي
مراجعة شهرية للتأكد إن النسخ الاحتياطي لقاعدة البيانات شغال وسليم.
SLA
أوقات الاستجابة المضمونة (SLA)
كل طلب يتصنف حسب تأثيره على شغلك، وله وقت رد ووقت حل أقصى. الأوقات محسوبة بساعات وأيام العمل.
| الأولوية | أمثلة | أول رد خلال | الحل أو حل مؤقت خلال |
|---|---|---|---|
| حرجة | النظام واقف أو لا يمكن إصدار المستخلصات | 4 ساعات عمل | يوم عمل واحد |
| عالية | شاشة أساسية لا تعمل ولا يوجد بديل | 8 ساعات عمل | 3 أيام عمل |
| متوسطة | خطأ له طريقة بديلة مؤقتة | يوم عمل واحد | 5 أيام عمل |
| طلبات تطوير | تقرير جديد أو تعديل في شاشة | يومي عمل | حسب خطة متفق عليها |
- مواعيد العمل
- من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 5 مساءً (بتوقيت القاهرة)
- قنوات التواصل
- واتساب، البريد الإلكتروني، وجلسات عن بُعد (AnyDesk / Zoom)
- الحالات الحرجة
- متابعة خارج مواعيد العمل للحالات الحرجة فقط
لمن هذه الخدمة؟
- أي شركة تستخدم نظام Odoo وترغب في دعم فني وتطوير مستمر، في أي مجال وليس المقاولات فقط.
- الشركات التي تستخدم Odoo Community أو Enterprise، على سيرفر خاص أو على Odoo.sh.
- عملاء موديول المقاولات وباقة التطبيق بعد انتهاء سنة الدعم العام، أو من يحتاج تطويرات خلالها.
ما لا يشمله الاشتراك
- رسوم رخص Odoo Enterprise أو الاستضافة والسيرفرات.
- إدخال البيانات نيابةً عن فريقك.
- مشاكل ناتجة عن تعديلات أجراها طرف آخر على النظام.
FAQ
أسئلة شائعة عن الدعم السنوي
ما الفرق بين الدعم العام في باقة التطبيق والدعم الفني السنوي؟
الدعم العام في باقة التطبيق يغطي الرد على الاستفسارات ومعالجة الأخطاء لمدة سنة. الدعم الفني السنوي يضيف عليه التطويرات والتعديلات (حتى 300 ساعة)، وأوقات استجابة مضمونة، وجلسات متابعة شهرية.
ماذا يحدث لو احتجت ساعات تطوير أكثر من 300 ساعة؟
نبلغك قبل الوصول للحد، وتقدر تطلب ساعات إضافية بسعر مخفض لمشتركي الدعم، أو تؤجل الطلبات للسنة التالية.
هل ساعات التطوير غير المستخدمة تُرحّل للسنة الجديدة؟
لا، الساعات صالحة خلال مدة الاشتراك فقط، لذلك ننصح بجدولة التطويرات المطلوبة على مدار السنة.
كيف أطلب الدعم؟
ابعت طلبك على واتساب أو البريد الإلكتروني مع وصف المشكلة وصورة للشاشة إن أمكن، وسيتم تصنيف الطلب حسب الأولوية والرد خلال الوقت المحدد في جدول SLA.
هل يمكن التجديد بعد انتهاء السنة؟
نعم، يتم التجديد سنويًا بنفس المميزات، ونرسل لك تذكيرًا قبل انتهاء الاشتراك بشهر.
خلّي نظامك شغال ويتطور طول السنة
اشتراك واحد بـ 2000$ سنويًا يغطي الدعم والتطوير وأوقات استجابة مضمونة.